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市行政服务中心打造文明高效政务环境
发布日期: 2017-08-18 11:28:23 字号:[ ][打印内容][关闭窗口]

盛夏时节,在启东市行政服务中心公安出入境窗口,工作人员统一着装、佩戴胸卡,服务热情细致,窗口旁边放置着中国公民国内旅游文明行为公约和行为指南宣传资料,以及中华人民共和国公安部有关出入境的公告。

启东市行政服务中心办公室主任陆红连介绍:“为了让办理出入境手续的市民了解文明出境应该做到哪些,我们完善了文明出境游宣传材料和提示语,在办证过程中注重教育环节,引导游客展现中国公民的文明素养。另外,不仅在出入境窗口,而且在进驻32个部门的278个窗口前,都放置了相关服务指南,明确办事流程和岗位职责,提高工作效率。”

记者环顾政务中心,700多平方米的服务大厅内,前来办事的人熙熙攘攘,却没有嘈杂之感。在五楼办事大厅,只见两排10台电脑前坐满了人,旁边还有工作人员在指点。刚办完业务的黄健龙女士开心地告诉记者:“刚到这边时,被这么多的人吓着了,以为会排好久的队。工作人员得知我前来办理申请增值税专用发票业务,便把我带到了电脑前,手把手教我,短短5分钟就大功告成。现在,我学会了相关技能,以后在家里也可以操作了。十分感谢工作人员的贴心服务。”

据国税局窗口工作人员徐鑫晶介绍,今年5月,五楼办事大厅新增自助服务器4台和电脑10台,对于一些简单的业务,比如税收优惠网上办理、发票认购资格认定、纳税人信息变更调整等,无需排队等候,只需在电脑上就可以完成。此举不但提高了窗口的办事效率,还节省了前来办理人员的时间。

据悉,今年以来,启东市行政服务中心利用服务大厅、楼道、电子屏幕等多种载体,积极营造浓厚的诚信教育和文明创建宣传氛围。全面落实规范服务,开展“文明礼仪”培训,健全落实高效投诉处理机制,完善安全设施和便民设施,充分发挥自身优势,简化群众办事流程,大力推广“一张网”服务。井然有序的服务创造了一连串的喜人成绩。上半年,共办理各类行政许可和其他公共服务事项72万件,日均办件量5400多件;公共资源交易中心完成各类交易项目累计402个,成交总额64.1亿元,收到各类锦旗(表扬信)20多面(封)。下阶段,该中心计划对四楼实体大厅进行全面改造,增加自助服务器,实现叫号服务,并继续宣传“一张网”服务,提高办事效率,打造文明高效政务环境。

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